Política de reembolso
1. Solicitação de Devolução
Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato com nosso SAC (Setor Atendimento ao Cliente):
- Atendimento Whatsapp: (21) 96882-7437
- Telefones: (21) 2444-1100
- E-mail: sac@waydesign.com.br (Segunda a Sexta das 09:00 às 18:00)
Produtos que forem devolvidos sem a prévia autorização estão sujeitos ao reenvio para o remetente sem comunicação prévia
2. Qual é o prazo para a troca ou devolução de um produto?
Você tem 7 dias corridos a partir da entrega dos produtos para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.
Passados os 7 dias de arrependimento, você pode fazer uma solicitação de troca ou devolução por defeito, dentro do prazo e garantia dos produtos.
2.1. Insatisfação com o produto
Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas comunique imediatamente nossa SAC (Setor Atendimento ao Cliente). Você tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto. A devolução por insatisfação é aceitável apenas para produtos sem uso. A Way Design reserva-se o direito de repassar ao cliente qualquer custo relativo a frete e outros encargos de postagem para devoluções por motivo de insatisfação. Mais informações no item 4 - Condições do produto para devolução.
2.2. Erro na entrega ou produto
Caso o produto recebido não tenha sido o mesmo do solicitado, comunique imediatamente nossa SAC (Setor Atendimento ao Cliente). Você tem até 7 (sete) dias corridos, após recebimento do produto, para solicitar a devolução, sem qualquer custo adicional.
2.3. Embalagem avariada
Caso no ato do recebimento, você constate que o produto está com embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento do produto e comunique imediatamente nossa SAC (Setor Atendimento ao Cliente). A entrega da mercadoria será cancelada e o valor pago será estornado, sem qualquer custo adicional Ou caso seja de interesse, faremos uma nova remessa assim que o produto de embalagem avariada retornar ao nosso Centro de Distribuição.
2.4. Defeito de fábrica
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente nossa SAC (Setor Atendimento ao Cliente). Você possui até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução do produto, sem qualquer custo adicional. Serão aceitos apenas produto sem uso. Para mais informações sobre condições sob as quais os produtos devolvidos serão aceitos, leia o ítem 4 – Condições do produto para devolução.
2.5. Utilizei meu produto e após o uso ele apresentou um defeito ou mau funcionamento, tenho garantia?
Sim, você tem o prazo de garantia do produto para solicitações referentes a defeitos.
2.6. Nos casos de devolução por arrependimento o valor pago no frete é reembolsado?
Sim, quando a devolução é solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto o valor pago será reembolsado integralmente.
2.7. Quanto tempo depois de receber o meu produto ainda posso solicitar uma tratativa por defeito?
A Way Design segue os prazos estabelecidos pelo código do consumidor, seguem mais detalhes: Código do consumidor:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
- 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
3. Restituição do valor pago
Para todos os produtos devolvidos, a Way Design fará a restituição do valor pago, conforme a modalidade de pagamento utilizada pelo cliente. O valor do frete será ressarcido apenas quando houver Erros de Entrega, Avarias na mercadoria ou Defeito de Fábrica
4. Condições do produto para devolução
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. O produto é considerado sem uso se estiver no estado exato de conservação e limpeza em que foi entregue ao cliente. Todos os produtos devolvidos serão avaliados por nossa equipe assim que chegar ao nosso Centro de Distribuição. Esse processo pode levar até 5(cinco) dias úteis após a entrega. A restituição do valor pago só será liberada após a comprovação do defeito mencionado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a Way Design reserva-se o direito de não aceitar a devolução e devolver o produto ao remetente sem comunicação prévia
5. Formas de devolução
A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de coleta ou postagem. A forma de devolução será previamente acordada em contato com a SAC (Setor Atendimento ao Cliente). O prazo para realização da coleta varia de acordo com a localidade e será informado com a SAC (Setor Atendimento ao Cliente). A restituição será feita conforme Item 3.
6. Prazo restituição do cartão de crédito
O estorno será realizado em até 15 (Quinze) dias úteis após a análise do produto pela nossa equipe. O valor será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão
7. Prazo restituição do pix ou transferência bancária
O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 15 (Quinze) dias úteis após a análise do produto pela nossa equipe.